Conseiller support technique informatique face à l'IA
Sur les 17 tâches de ce métier, 1 sont déjà faites par l'IA seule, 10 sont aidées par elle, 3 lui restent hors de portée, et 3 sont décrites trop vaguement pour qu'on tranche.
Nous refusons de classer 3 des 17 tâches de ce métier. Le répertoire officiel les décrit trop vaguement pour qu'on puisse dire ce que l'IA en fait — et nous préférons l'écrire plutôt que de deviner. Elles sont listées plus bas. Tout ce qui suit porte sur les 14 autres.
43/100
Part du travail que l'IA sait faire, en comptant l'aide pour moitié.
calculé sur 14 des 17 tâches (82 %).
- Tâches recensées
- 17
- Dont trop vagues pour trancher
- 3
Faite par l’IA Aidée par l’IA L’IA ne sait pas la faire Trop vague pour trancher
Ce que l'IA fait déjà à votre place
- Rédiger des documents techniques en respectant les normes en vigueur déjà Production d’un écrit à format connu, vérifiable après coup.
Ce que l'IA fait avec vous
- Configurer le poste de travail aux besoins de l’utilisateur à court terme Travail logiciel : fortement assisté, mais validé et intégré par une personne.
- Analyser les besoins des clients à court terme Analyse : le modèle produit une lecture, la personne en assume la conclusion.
- Former les utilisateurs aux nouvelles applications et matériels à court terme Transmission ou relation commerciale : le modèle prépare, la personne porte.
- Gérer la documentation technique et les archives de projets à court terme Pilotage : le modèle instrumente, la personne tient la trajectoire. (Le libellé porte aussi une composante automatisable — le verdict prudent l’emporte.)
- Evaluer les nouvelles technologies pour améliorer le support à court terme
- Relayer de l’information à court terme
- Analyser, résoudre un problème courant ou complexe à court terme
- Former les utilisateurs aux nouvelles technologies à court terme
- Intégrer des composants d’équipements informatiques ou bureautiques à court terme
- Optimiser les performances des réseaux informatiques à court terme Optimisation sous contraintes réelles : suppose un arbitrage.
Ce qui lui reste hors de portée
- Installer et paramétrer des logiciels de réseau pas à l’horizon Geste technique appliqué à un objet ou à un ouvrage.
- Diagnostiquer des dysfonctionnements sur des installations de réseau pas à l’horizon Acte médical engageant une responsabilité professionnelle nominative.
- Agir rapidement en cas de panne pour minimiser les interruptions pas à l’horizon Relation d’aide à une personne : l’accès relationnel n’est pas délégable.
Ce que nous refusons de trancher
- Réaliser une configuration standard sur un poste de travail Opération informationnelle reconnue, mais le libellé ne permet pas de dire si le modèle la mène seul ou seulement l’accélère.
- Surveiller le bon fonctionnement des machines
- Gérer un parc informatique
Les qualités attendues
Le répertoire officiel les recense au même titre que les tâches — rigueur, sens du contact, autonomie. Nous les tenons à l'écart du calcul : une qualité personnelle ne s'automatise ni ne s'assiste, et la compter fausserait ce que le chiffre prétend mesurer.
- Faire preuve de rigueur et de précision
- Avoir l’esprit d’équipe
- Faire preuve de réactivité
- Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
Ce qui protège réellement ce métier
- Geste technique appliqué à un objet ou à un ouvrage.
- Acte médical engageant une responsabilité professionnelle nominative.
- Relation d’aide à une personne : l’accès relationnel n’est pas délégable.
Sur quoi se repositionner
- Configurer le poste de travail aux besoins de l’utilisateur
- Réaliser une configuration standard sur un poste de travail
- Surveiller le bon fonctionnement des machines
- Installer et paramétrer des logiciels de réseau
- Analyser les besoins des clients
- Diagnostiquer des dysfonctionnements sur des installations de réseau
Sources et limites
- Référentiel des savoir-faire : ROME 4.0, France Travail (licence Etalab).
- Classement d'exposition : Anthropic Economic Index et travaux publiés sur l'exposition observée des tâches.
- Classement produit par la grille C0–C4 du pipeline, appliquée au libellé ROME de chaque savoir-faire. Chaque ligne porte en clair la raison de son classement. Les verrous physique et juridique priment sur la faisabilité technique.
- Cet indice décrit une tendance statistique. Il ne prédit pas la trajectoire d'une personne.
Méthodologie détaillée · Mise à jour le 25 août 2026
Assistant / Assistante micro-informatique · Technicien / Technicienne poste de travail en informatique · Technicien / Technicienne en téléassistance en informatique · Support aux utilisateurs en informatique · Support technique hot line en informatique · Technicien(ne) d’assistance à la clientèle en informatique
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